青州信息公开
索 引 号:004305469/2015-00022 分类: 社会监督 ; 综合政务
发布机构: 黄楼街道 发文日期: 2015年03月15日
名  称: 黄楼街道全力做好市长热线办理服务工作
文  号:
公开方式: 主动公开 公开时限: 长期公开


黄楼街道全力做好市长热线办理服务工作

实施主体
受理地点
受理时间
咨询渠道
行为依据
收费情况
收费依据
办理时限
申报条件
所需材料
办理程序
监督措施
网上受理
网上查询
事项说明
地址
邮编
公开电话
投诉电话
网站地址
机构职能

岗位名称
工作电话
电子邮件
简历
工作职责

黄楼街道本着“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”的工作原则,进一步提高办理“12345”市长热线的工作质量和工作效率,提高群众满意度,收到了良好的效果。

领导重视,工作到位。市长热线受理工作细节多、链条长,坚持快阅、快转、快交、快督、快结,对市长热线迅速处理。在收到来信的第一时间报送党工委书记阅批,再按领导批示及时反馈到相关责任部门、管区,由各承接单位拿出解决协调方案,督导其按期办结,及时回复,确保办理时效和办理质量。

遵循制度,运作有序。对群众反映的问题,各承接单位要本着“群众利益无小事”的原则,抓住调查核实、依法处置、沟通回复等几个主要环节,抓好工作落实。对群众反映的问题,认真调查反映内容,符合政策规定的,要及时处理,尽快解决;因客观因素确实不能解决的问题,要说服疏导,讲明道理,切实做到“件件有着落、事事有回音”。

定期通报,加强督办。综治办每月对各承接单位的事项办理情况进行统计分析,以受理办理事项的数量、按期办结率、超期未办结率、重复转办率、群众满意率等指标为依据,对承接单位进行考评排名,将考评结果向各承接单位进行通报。各承接单位根据考核结果,分析工作中存在的问题,并及时研究落实整改措

施,着力对市民重复投诉、强烈不满事项开展重点督查,提高“市长热线”为民办实事的质量和效率。


市政府领导      

黄楼街道本着“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”的工作原则,进一步提高办理“12345”市长热线的工作质量和工作效率,提高群众满意度,收到了良好的效果。

领导重视,工作到位。市长热线受理工作细节多、链条长,坚持快阅、快转、快交、快督、快结,对市长热线迅速处理。在收到来信的第一时间报送党工委书记阅批,再按领导批示及时反馈到相关责任部门、管区,由各承接单位拿出解决协调方案,督导其按期办结,及时回复,确保办理时效和办理质量。

遵循制度,运作有序。对群众反映的问题,各承接单位要本着“群众利益无小事”的原则,抓住调查核实、依法处置、沟通回复等几个主要环节,抓好工作落实。对群众反映的问题,认真调查反映内容,符合政策规定的,要及时处理,尽快解决;因客观因素确实不能解决的问题,要说服疏导,讲明道理,切实做到“件件有着落、事事有回音”。

定期通报,加强督办。综治办每月对各承接单位的事项办理情况进行统计分析,以受理办理事项的数量、按期办结率、超期未办结率、重复转办率、群众满意率等指标为依据,对承接单位进行考评排名,将考评结果向各承接单位进行通报。各承接单位根据考核结果,分析工作中存在的问题,并及时研究落实整改措

施,着力对市民重复投诉、强烈不满事项开展重点督查,提高“市长热线”为民办实事的质量和效率。

黄楼街道全力做好市长热线办理服务工作
岗位名称
分管工作
个人简历  
青州市政府