青州信息公开
索 引 号:793906514/2018-27934 分类: 督查与整改 ; 
发布机构: 市政务服务中心 发文日期: 2018年10月16日
名  称: 青州市政务服务中心“一次办好”查摆问题清单和整改措施清单
文  号:
公开方式: 主动公开 公开时限: 长期公开


青州市政务服务中心“一次办好”查摆问题清单和整改措施清单

实施主体
受理地点
受理时间
咨询渠道
行为依据
收费情况
收费依据
办理时限
申报条件
所需材料
办理程序
监督措施
网上受理
网上查询
事项说明
地址
邮编
公开电话
投诉电话
网站地址
机构职能

岗位名称
工作电话
电子邮件
简历
工作职责

青州市政务服务中心“一次办好”自查问题清单

序号

调研调度项目

存在问题

整改措施

解决程度

完成时限

2

健全“一次办好”服务网络,全市通办办理情况(潍坊市统一制定,各县市部门直接使用)

1.“一窗受理”人员为各单位窗口抽调人员,业务知识比较局限

已进行专项业务培训,现窗口人员已基本能胜任工作。

已解决

2018年12月

2.企业网上申报要求权限太高,需要法人身份信息、银行卡信息等,影响企业网上申报积极性。

与上级单位沟通,去掉银行卡信息等不必要或敏感信息,方便企业网上申报

已与上级单位沟通

2018年12月

3.部分独立系统业务仍不能做到数据共享,亟待打通信息壁垒

加强沟通协调,推动实现各业务系统与政务服务平台互联共享

已与信息共享主管部门沟通

长期

9

优化工程建设项目审批行动

1.勘察、图审、验收人员大多不在政务服务中心,联审联办效率低

下发通知到窗口,提报专项负责人员。建立沟通协调机制,及时迅速配合中心相关工作

已解决

2018年12月

2.一窗受理机制仍不理顺

加强与软件开发公司、上级单位、先进地区的沟通学习,尽快理顺机制

已解决

2019年6月

3.部分窗口主动服务意识不够,存在等靠现象

对工程建设项目建立台账,提供帮办代办服务,并定期回访,主动了解企业困难,为项目尽快上马提供便利

已解决

长期

15

优化政务服务行动

1.互联网+政务服务推进工作缓慢

加强沟通协调,推进以“潍V”、微信公众号等为载体的掌上政务服务功能

 

2019年12月

2.部分窗口工作人员调动频繁、临时工较多,服务质量和服务意识仍需提升

加强人员进厅审核,业务熟练后方可进驻;加强服务意识、群众意识方面的教育

已解决

长期

3.部分服务清单比较抽象,群众难以理解

对服务清单进行梳理,用通俗的语言进行表述,方便办事群众使用要求,能够提供模板的尽量提供模板

已解决

2019年6月

 

整改措施清单

序号

具体问题

整改措施

时间步骤

责任科室

责任人

联系电话

落实情况

1

窗口工作人员服务态度须进一步提升

调配业务骨干到窗口一线,加强业务培训,中心强化日常监督监管

长期

督查科

张玉峰

3889939

已落实

2

部分业务运行机制仍不够理顺

积极与上级部门沟通,学习外地先进经验;理顺完善业务运行机制,为企业群众提供更优质服务

2019年6月

业务科

李建坤

3889801

已落实

3

服务设施不够完善

安排人员加强对便民服务设施的管理;加强对办事群众引导,随时注意补齐缺失的服务设施,以后随缺随补

2018年11月

综合科

督查科

王军

张玉峰

3889897

已落实


市政府领导      

青州市政务服务中心“一次办好”自查问题清单

序号

调研调度项目

存在问题

整改措施

解决程度

完成时限

2

健全“一次办好”服务网络,全市通办办理情况(潍坊市统一制定,各县市部门直接使用)

1.“一窗受理”人员为各单位窗口抽调人员,业务知识比较局限

已进行专项业务培训,现窗口人员已基本能胜任工作。

已解决

2018年12月

2.企业网上申报要求权限太高,需要法人身份信息、银行卡信息等,影响企业网上申报积极性。

与上级单位沟通,去掉银行卡信息等不必要或敏感信息,方便企业网上申报

已与上级单位沟通

2018年12月

3.部分独立系统业务仍不能做到数据共享,亟待打通信息壁垒

加强沟通协调,推动实现各业务系统与政务服务平台互联共享

已与信息共享主管部门沟通

长期

9

优化工程建设项目审批行动

1.勘察、图审、验收人员大多不在政务服务中心,联审联办效率低

下发通知到窗口,提报专项负责人员。建立沟通协调机制,及时迅速配合中心相关工作

已解决

2018年12月

2.一窗受理机制仍不理顺

加强与软件开发公司、上级单位、先进地区的沟通学习,尽快理顺机制

已解决

2019年6月

3.部分窗口主动服务意识不够,存在等靠现象

对工程建设项目建立台账,提供帮办代办服务,并定期回访,主动了解企业困难,为项目尽快上马提供便利

已解决

长期

15

优化政务服务行动

1.互联网+政务服务推进工作缓慢

加强沟通协调,推进以“潍V”、微信公众号等为载体的掌上政务服务功能

 

2019年12月

2.部分窗口工作人员调动频繁、临时工较多,服务质量和服务意识仍需提升

加强人员进厅审核,业务熟练后方可进驻;加强服务意识、群众意识方面的教育

已解决

长期

3.部分服务清单比较抽象,群众难以理解

对服务清单进行梳理,用通俗的语言进行表述,方便办事群众使用要求,能够提供模板的尽量提供模板

已解决

2019年6月

 

整改措施清单

序号

具体问题

整改措施

时间步骤

责任科室

责任人

联系电话

落实情况

1

窗口工作人员服务态度须进一步提升

调配业务骨干到窗口一线,加强业务培训,中心强化日常监督监管

长期

督查科

张玉峰

3889939

已落实

2

部分业务运行机制仍不够理顺

积极与上级部门沟通,学习外地先进经验;理顺完善业务运行机制,为企业群众提供更优质服务

2019年6月

业务科

李建坤

3889801

已落实

3

服务设施不够完善

安排人员加强对便民服务设施的管理;加强对办事群众引导,随时注意补齐缺失的服务设施,以后随缺随补

2018年11月

综合科

督查科

王军

张玉峰

3889897

已落实

青州市政务服务中心“一次办好”查摆问题清单和整改措施清单
岗位名称
分管工作
个人简历  
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